Service-Video

Service-Video – Schulungsfilme für den täglichen Serviceeinsatz.

Für unseren Kunden ABB Automation GmbH haben wir in den letzten beiden Jahren mehrere hundert kurze Service-Videos zu verschiedenen Durchflussmesssystemen produziert.

Digitales Lernen - Schulungsfilm - Service-Video

Eingeteilt in die Bereiche „Commissioning“, Maintenance“ und „Troubleshooting“ kann der ABB Servicetechniker anhand einer Checkliste Schritt für Schritt die notwendigen Tätigkeiten bei Inbetriebnahme und Wartung der Geräte abarbeiten. Jede Tätigkeit der Checkliste ist mit einem Service-Video versehen, der über einen QR-Code oder über eine App direkt aufgerufen werden kann.

Service-Video - Software

Dabei werden neben den mechanischen Tätigkeiten auch alle Schritte der Konfiguration über ein Softwareprogramm behandelt.

Neben dem großen Vorteil, das dabei Fehler vor Ort vermieden werden, können so bei Bedarf auch alle Informationen für die weitere Bearbeitung durch den Level-2 Support korrekt aufgearbeitet werden. Dadurch profitiert auch das gesamte Back-Office von der Verwendung der Service-Videos.

Alle benötigten Checklisten und Videos sind mit zahlreichen weiteren Informationen in einer Service-App hinterlegt, die vor Ort direkt mit dem Mobilgerät aufgerufen werden kann. Zusätzlich kann die App auch über eine Web-Oberfläche aufgerufen werden.

Weiterhin wurden die Filme nach Produkten sortiert in E-Learnings aufbereitet, so dass sich der Techniker bereits vor dem Serviceeinsatz perfekt vorbereiten kann.

Natürlich können unsere Service-Videos aber wie alle anderen Filme auch im Internet, zum Beispiel auf Youtube oder Vimeo bereit gestellt werden, sofern es die Zielgruppe erfordert. Interne Filme können auf Intranet- oder Sharepoint Seiten abgelegt werden.